价格异常瑞幸2杯咖啡仅6元,多地暂停外
瑞幸又冲上了热搜了
不过这次是道歉↓
昨天早上，
有不少人发现瑞幸咖啡出现了超低价格，
两杯咖啡只要3块钱，
如果再叠加外卖会员红包，
甚至只要2块5。
有动作迅速的人已经薅到了羊毛。
不过，随后瑞幸发布了道歉信，
称在外卖平台设置价格的时候出现bug，
已经修复，并取消了异常价格的订单。
道歉起因
4月18日早上7点40分左右，吴女士发现，单位附近的瑞幸咖啡出现了超低价，外卖平台上两杯咖啡只要6块钱。原价64元两杯的丝绒拿铁只要6元，折扣力度达到0.94折，原价58元两杯的拿铁也是6元，打1.03折。如果再加上饿了么平台的红包，到手只要3块钱。她迅速下单，加上包装费、配送费， 花4块钱买了两杯丝绒拿铁。8点半左右，她的订单由南京金城大厦店制作完成并配送到单位。
△8点40分，消费者薅羊毛的瑞幸已经送达
位于海安的殷先生发现，优惠活动还涵盖了瑞幸最近火热的新品椰云拿铁，一杯椰云拿铁加上一杯厚乳拿铁，原价64元，折后是6.5元。
△朋友圈有人薅到的羊毛
8点半左右，还有网友发现，如果再叠加上饿了么会员红包，爆款的生椰拿铁加上厚乳拿铁，两杯只要2.5元。不仅饿了么，淘宝上也有同样的折扣。
“这个价格不买好像对不起它？”“四舍五入不要钱？”这个超低折扣吸引了大量用户下单，大家一边薅羊毛一边猜测，是不是瑞幸在搞什么新的活动。
△上午8点45分，南京新街口附近几家瑞幸已暂停营业
不过，上午8点40分左右，有网友发现，附近的瑞幸已经暂停营业。“刚加好购物车，就不能下单了，系统显示暂停营业。”王女士说，8点45分左右，她发现无法提交订单，随后附近的瑞幸新街口店、全民健身中心店、金城大厦店都已经暂停营业，没法点外卖了。
还有网友表示，已经下了订单的也被系统取消了订单。
上午9点40分，瑞幸咖啡在微博道歉，“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”
△饿了么的说明
上午10点43分，饿了么也在微博回复称，技术排查发现这次的乌龙价格并非饿了么平台方的配置错误，瑞幸正在排查具体是哪位工作人员操作失误。
江苏省消保委认为
现在各类商家会用开展的各种优惠活动来吸引客源，而以年轻人为主的消费者会借助社交媒介，搜集找到各类折扣返利、附加赠品等优惠信息，然后对应性购买享受优惠。这被大家形象地称作“薅羊毛”。
然而，近年来，“经营者失误标价错误被薅羊毛或经营者停业取消订单”等现象时有发生，每每出现便迅速冲上热搜。从淘宝水果设置成了“26元斤”，“24万茅台酒被2万低价售卖”到元气森林优惠设置错误、星巴克系统Bug大发优惠券，再有今天的瑞幸新款产品出现“价格失误”，卖家标价错误的事情已经见怪不怪了。一边是经营者的“委屈”，一边又是消费者“薅到羊毛”的乐趣，这种情况在一定程度已经引起了双方的“壁垒”。
从法律层面来说，经营者拥有“反悔权”。《民法典》第条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。
然而，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林，到星巴克，再到瑞幸，过多的热搜，早已消耗了消费者信任。企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”。
对此，省消保委认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。
对此，苏消保围观了一下相关词条
发现小伙伴们各持己见
有为薅到羊毛很感恩的小伙伴↓
也有认为此次bug是营销手段，
不满道歉了事的小伙伴↓
来源:北京消协，江苏省消保委
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇| |
